You're practicing as a guest. Sign in to save your progress, track streaks, and join a class.
Sign inYouTube Lesson
Stream the original lesson video with synchronized transcript, playback controls, and shadowing tools.
How many plastic grapefruit was Mr Lime meant to receive from Tip Top Trading?
Ah hello! Welcome back to Tip Top Trading – the UK's leading wholesaler of imitation fruit. Today you're joining us in the middle of the action! Anna is with an important client Mr Lime, from Citrus Ventures. He's angry and she'll have to calm him down. She could cope brilliantly here or this could be a horrible mess!
À xin chào! Chào mừng trở lại Tip Top Trading – nhà phân phối trái cây giả hàng đầu Anh Quốc. Hôm nay bạn đang tham gia ngay giữa lúc cao trào! Anna đang tiếp khách hàng quan trọng Mr Lime, từ Citrus Ventures. Ông ấy đang tức giận và cô sẽ phải xoa dịu ông. Cô có thể xử lý xuất sắc hoặc đây sẽ là một mớ hỗn độn!
Well Mr Lime, how can I help you?
Vâng thưa Mr Lime, tôi có thể giúp gì cho ông?
On Monday I was meant to receive 8,000 plastic grapefruit from Tip Top Trading.
Thứ Hai tôi lẽ ra phải nhận 8.000 quả bưởi nhựa từ Tip Top Trading.
Yes.
Vâng.
The delivery was made on Tuesday.
Hàng được giao vào thứ Ba.
Oh dear.
Ôi trời.
And instead of 8,000 plastic grapefruit, I got 800,000 plastic pineapples!
Và thay vì 8.000 quả bưởi nhựa, tôi nhận được 800.000 quả dứa nhựa!
Right Anna, this is serious. You're going to have to apologise and show that you really mean it. Say: I'm really sorry to hear that.
Được rồi Anna, chuyện này nghiêm trọng đấy. Bạn sẽ phải xin lỗi và thể hiện thành ý. Hãy nói: Tôi thực sự xin lỗi khi nghe điều đó.
I'm really sorry to hear that, Mr Lime.
Tôi thực sự xin lỗi khi nghe điều đó, Mr Lime.
What on earth am I going to do with 800,000 plastic pineapples?
Tôi biết làm gì với 800.000 quả dứa nhựa đây?
Show Mr Lime that you understand the problem. These are phrases you can use: That's totally unacceptable. That must have been very inconvenient for you. And then promise to fix the problem. Say: You have my word that we will sort this out. We can do something to make up for the inconvenience. It won't happen again.
Hãy cho Mr Lime thấy bạn hiểu vấn đề. Đây là những cụm từ bạn có thể dùng: Điều đó hoàn toàn không thể chấp nhận được. Chắc hẳn rất bất tiện cho ông. Rồi hứa sẽ khắc phục. Nói: Tôi cam đoan chúng tôi sẽ giải quyết chuyện này. Chúng tôi có thể bù đắp cho sự bất tiện. Chuyện này sẽ không xảy ra lần nữa.
800,000 plastic pineapples!
800.000 quả dứa nhựa!
That's totally unacceptable.
Điều đó hoàn toàn không thể chấp nhận được.
I didn't even have anywhere to put them - and pineapples are so much bigger than grapefruit!
Tôi còn không có chỗ để chứa – mà dứa thì to hơn bưởi nhiều!
It must have been very inconvenient for you.
Chắc hẳn rất bất tiện cho ông.
It certainly was! When he took my order, your colleague Tom told me that Tip Top Trading was the most reliable firm in the industry!
Chắc chắn rồi! Khi nhận đơn hàng, đồng nghiệp của cô là Tom nói với tôi Tip Top Trading là công ty đáng tin cậy nhất trong ngành!
You have my word that we will sort this out. We'll remove the pineapples and have your grapefruit sent via express delivery this afternoon.
Tôi cam đoan chúng tôi sẽ giải quyết chuyện này. Chúng tôi sẽ thu hồi số dứa và giao bưởi cho ông bằng chuyển phát nhanh chiều nay.
Good. Thank you.
Tốt. Cảm ơn.
And we could include some of our latest-edition imitation oranges to make up for the inconvenience.
Và chúng tôi có thể tặng kèm một số cam giả phiên bản mới nhất để bù đắp sự bất tiện.
Oh! Well, that would be nice!
Ồ! Vậy thì hay quá!
Tip top Anna! Excellent work and excellent words.
Tuyệt vời Anna! Làm xuất sắc và dùng từ xuất sắc.
They're made with revolutionary premium faux-orange, laser-curvedefinition technology... you will be the first to have them!
Chúng được làm bằng công nghệ faux-orange cao cấp, định hình đường cong bằng laser... ông sẽ là người đầu tiên có chúng!
Wow, now that's good customer service! Tell me, do you have any other artificial fruits in this range?
Wow, dịch vụ khách hàng tuyệt thật! Cho tôi hỏi, cô còn loại trái cây giả nào khác trong dòng này không?
Yes. Well, it's a bit of a secret, but you're a trusted client, so I think I can tell you...
Có ạ. Đây là bí mật, nhưng ông là khách hàng tin cậy, nên tôi nghĩ tôi có thể nói...
Go on...
Nói đi...
We're about to unveil a new Imperial Lemon.
Chúng tôi sắp ra mắt dòng Imperial Lemon mới.
Really?
Thật sao?
I can't tell you any more for now. But…
Tôi chưa thể nói thêm bây giờ. Nhưng…
Yes...
Vâng...
Maybe we could present it to you more formally in a couple of weeks, when it's ready for release...?
Có lẽ chúng tôi có thể giới thiệu chính thức cho ông trong vài tuần nữa, khi sản phẩm sẵn sàng ra mắt...?
Sounds perfect.
Nghe hoàn hảo.
You would be the first to see it!
Ông sẽ là người đầu tiên được xem!
Excellent. Thank you, er... Anna, isn't it?
Tuyệt vời. Cảm ơn, ờ... Anna, đúng không?
Yes.
Vâng.
A very pretty name.
Tên rất đẹp.
Thanks. It's spelled the same forwards and backwards. Is it really?
Cảm ơn. Viết xuôi ngược đều giống nhau đấy. Thật à?
Anyway, Mr Lime, we'll fix this grapefruit problem for you, and I promise
Dù sao, Mr Lime, chúng tôi sẽ khắc phục vấn đề bưởi cho ông, và tôi hứa
you, it won't happen again. Good, good. You're new here, aren't you Anna?
với ông, chuyện này sẽ không xảy ra lần nữa. Tốt, tốt. Cô mới vào đây đúng không Anna?
Yes.
Vâng.
Well I look forward to working with you.
Vậy tôi mong được hợp tác với cô.
What a success! Mr Lime has come away a very happy customer! Here are
Thành công rực rỡ! Mr Lime ra về rất hài lòng! Đây là
the phrases Anna used while apologising: I'm really sorry to hear that, Mr Lime. That's totally unacceptable. It must have been very inconvenient for you. You have my word that we will sort this out. And we could include some of our latest-edition imitation oranges to make up for the inconvenience. I promise you, it won't happen again. What will Anna's boss Paul have to say about her work today? Join us next week to find out. •
những cụm từ Anna dùng khi xin lỗi: Tôi thực sự xin lỗi khi nghe điều đó, Mr Lime. Điều đó hoàn toàn không thể chấp nhận được. Chắc hẳn rất bất tiện cho ông. Tôi cam đoan chúng tôi sẽ giải quyết chuyện này. Và chúng tôi có thể tặng kèm một số cam giả phiên bản mới nhất để bù đắp sự bất tiện. Tôi hứa với ông, chuyện này sẽ không xảy ra lần nữa. Sếp Paul sẽ nói gì về công việc của Anna hôm nay? Hẹn gặp tuần sau! •