BBC English at Work #8: Room 301

Welcome back to Tip Top Trading, where things are a teeny bit tense today. Paul has called Tom and Anna into room 301, the place where difficult conversations happen. Perhaps Paul has found out about yesterday's unhappy clients.

Chào mừng trở lại Tip Top Trading, nơi không khí hơi căng thẳng hôm nay. Paul gọi Tom và Anna vào phòng 301, nơi diễn ra những cuộc trò chuyện khó khăn. Có lẽ Paul đã biết về chuyện khách hàng không vui hôm qua.

Oh dear.

Ôi trời.

should be praised. Well, if he is pleased, he'll say things like:

nên được khen. Nếu anh ấy hài lòng, anh ấy sẽ nói những câu như:

Really? What do you think Paul will say?

Thật à? Bạn nghĩ Paul sẽ nói gì?

Well done. You handled it well. Great job. Well, I suppose – oop. Here’s Paul now! I'm really impressed.

Làm tốt lắm. Bạn xử lý tốt. Tuyệt vời. À, tôi cho là – ối. Paul đến rồi kìa! Tôi thực sự ấn tượng.

And if he's not?

Còn nếu không thì sao?

Well, Tom, Anna... Yesterday was not a great day. Two clients came in with serious complaints. Mrs Kumquat received a delivery of imitation bananas that were purple, not very convincing. And Mr Lime ordered grapefruits, but got pineapples. Tom.

Vâng, Tom, Anna... Hôm qua không phải ngày tốt lành. Hai khách hàng đến phàn nàn nghiêm trọng. Bà Kumquat nhận được lô chuối giả màu tím, không thuyết phục chút nào. Và Mr Lime đặt bưởi nhưng lại nhận dứa. Tom.

Yes.

Vâng.

Were you responsible for these errors?

Anh có trách nhiệm về những sai sót này không?

Well... yes, but…

Vâng... nhưng…

Look, mistakes happen. But it seems that Mrs Kumquat left our offices even angrier than when she came in and she says she will never use Tip Top Trading again. (phone rings) Right where was I? Tom, great work. Anna, I'm disappointed. No, no,

Nghe này, sai sót xảy ra thường. Nhưng có vẻ bà Kumquat rời văn phòng còn tức hơn lúc đến và bà ấy nói sẽ không bao giờ dùng Tip Top Trading nữa. (điện thoại reo) Được rồi tôi đang nói đến đâu? Tom, làm tốt lắm. Anna, tôi thất vọng. Không, không,

Well done. You were in a difficult situation and you handled it well. I tried my best. Hmmm. I understand you told her to spray-paint the bananas and to 'stop being such a miserable old witch'. Yeah, well look, she'd been very rude to me. If you weren't such a good salesman I would fire you for that. Anna. Yes. Well done. Not only was Mr Lime satisfied that his problem would be resolved, but we might even get some extra business from him, thanks to your Imperial Lemon proposal. I hope so. You were in a difficult situation and you handled it well. You remained calm, friendly and professional. So, great job. I'm really impressed. I'm going to… Who's that? Oh no. It's a call from the USA. Oh god! What? It’s the boss! Whose boss? Ours! The big, big boss, based in America. Shhhh! (on the phone) Hellooo? Ah, good afternoon Mr Socrates, I mean, er- morning, ha ha, where you are it's … yes, no, n-yes …. I'm not sure. Mrs Kumquat … did she? … well, it was very unfortunate …. purple, yes …. totally unacceptable …. I will. If you'd like I could …. Mr Socrates? Hello? Mr Socrates? Oh, he's gone. Anna, great work, I want you to take charge of the Imperial Lemon presentation. Tom, if you speak to a client like that again there will be disciplinary action. Mrs Kumquat was so angry she even emailed Mr Socrates. Ok, that’s it. Phew! What a relief for Anna. Let's listen again to some of the phrases Paul used to praise her: First thing tomorrow we need to sort this mess out. Tom, I want you to , . . He also explained why he thought Anna had done a good job: , . Excellent work Anna. But Tom's mistakes have given everyone a lot of work to do tomorrow.

Làm tốt lắm. Bạn ở trong tình huống khó khăn và xử lý tốt. Tôi đã cố hết sức. Hmmm. Tôi nghe nói bạn bảo bà ấy xịt sơn mấy quả chuối và 'đừng có làm mụ phù thủy khó tính nữa'. Ừ thì, bà ấy rất thô lỗ với tôi. Nếu anh không phải nhân viên bán hàng giỏi như vậy thì tôi đã đuổi anh rồi. Anna. Vâng. Làm tốt lắm. Không chỉ Mr Lime hài lòng rằng vấn đề sẽ được giải quyết, mà chúng ta còn có thể có thêm đơn hàng nhờ đề xuất Imperial Lemon của bạn. Tôi hy vọng vậy. Bạn ở trong tình huống khó khăn và xử lý tốt. Bạn giữ bình tĩnh, thân thiện và chuyên nghiệp. Tuyệt vời. Tôi thực sự ấn tượng. Tôi sẽ… Ai đó? Ôi không. Cuộc gọi từ Mỹ. Trời ơi! Gì cơ? Là sếp! Sếp của ai? Của chúng ta! Sếp lớn, ở bên Mỹ. Suỵt! (nói điện thoại) Alô? À, chào buổi chiều Mr Socrates, ý tôi là, ờ- buổi sáng, ha ha, bên đó thì… vâng, không, có-vâng…. Tôi không chắc. Bà Kumquat… thế à?… vâng, rất đáng tiếc…. tím, vâng…. hoàn toàn không thể chấp nhận được…. Tôi sẽ. Nếu ông muốn tôi có thể…. Mr Socrates? Alô? Mr Socrates? Ồ, ông ấy cúp rồi. Anna, làm tốt lắm, tôi muốn bạn phụ trách buổi thuyết trình Imperial Lemon. Tom, nếu anh nói với khách hàng như thế lần nữa sẽ bị kỷ luật. Bà Kumquat tức đến mức email cho Mr Socrates luôn. OK, vậy thôi. Phù! Nhẹ cả người cho Anna. Hãy nghe lại một số cụm từ Paul dùng để khen: Sáng mai đầu tiên phải dọn dẹp mớ hỗn độn này. Tom, tôi muốn anh , . . Ông ấy cũng giải thích tại sao Anna làm tốt: , . Làm xuất sắc Anna. Nhưng sai lầm của Tom đã tạo ra rất nhiều việc cho mọi người ngày mai.

phone every single client and check the orders. Anna, you can go to the warehouse and find out what's going on in there! ·

gọi điện cho từng khách hàng và kiểm tra đơn đặt hàng. Anna, bạn có thể xuống kho hàng xem tình hình ở dưới đó thế nào! ·