BBC English at Work #14: Telephone tell-tale

you tell me. Oh, you are Mr Hu... H-U: Hu. Er... No, Tom's busy. Call back later. Bye. (hangs up) Tom, Mr Hu called you. Mr Hu- Mr Hu: H-U Anna, Mr Hu is a very important-

anh tự nói đi. Ồ, anh là Mr Hu... H-U: Hu. Ờ... Không, Tom bận. Gọi lại sau nhé. Bye. (cúp máy) Tom, Mr Hu gọi anh. Mr Hu- Mr Hu: H-U Anna, Mr Hu là khách hàng rất quan trọng-

(phone rings) Oh! What now?! (answers) Yes? (to himself) I'm going to have to talk to the boss about this. No. I'm busy, give me your number, I'll call you later. Yep, yep, 6... 8...

(điện thoại reo) Ôi! Gì nữa đây?! (nghe máy) Vâng? (tự nhủ) Tôi sẽ phải nói với sếp về chuyện này. Không. Tôi bận, cho tôi số điện thoại, tôi gọi lại sau. Ừ, ừ, 6... 8...

thanks. Bye! (hangs up) Right, now where was I?

cảm ơn. Bye! (cúp máy) Được rồi, tôi đang làm gì nhỉ?

Anna, could I have a word? Yes. (to herself) Ohhh, he must want to tell me how pleased he is with the

Anna, tôi nói chuyện chút được không? Vâng. (tự nhủ) Ồồồ, chắc anh ấy muốn nói là rất hài lòng về thương vụ

Citrus Ventures deal. (door closing) Now, Anna... biscuit? Thank you. I'm a little bit concerned about something.

Citrus Ventures. (đóng cửa) Giờ, Anna... bánh quy nhé? Cảm ơn. Tôi hơi lo ngại về một chuyện.

(to herself/whispering) "I'm a little bit concerned..." Doesn't that mean

(tự nhủ/thì thầm) "Tôi hơi lo ngại..." Có phải nghĩa là

something bad?

chuyện xấu không?

You can go now – take another biscuit with you – that's my last chocolate (door opens and closes)

Em ra ngoài được rồi – lấy thêm miếng bánh quy – đây là miếng sô-cô-la cuối cùng của anh (cửa mở và đóng)

Yes, Anna, Paul is using a polite turn of phrase to say he is unhappy about something. Let's see what he's got to say.... I think you need to work on your telephone manner. Work on my telephone manner? It means the way you talk on the phone is not good enough and you have to improve it – to work on it to make it better. Perhaps you should think about … Perhaps you should think about – that's a polite way of telling you to do something! Anna, are you listening to me? Yes, sorry, I was just sort of, err, talking to myself. Could you repeat what you said please? Right, I'll start again. I said: I'm a little bit concerned about your telephone manner. You need to work on the way you speak to clients. Perhaps you should think about being a bit more polite to clients; it's important for the image of the company. Oh (close to tears) okay. wafer, you lucky thing! Anna? Is everything all right? (crying) Yes. What's the matter? (between sobs) Paul says I need to w-w-w-work on my telephone manner. Well I was a bit concerned about it myself. And I think Tom actually mentioned it to Paul. (Anna breaks down in renewed sobs). But, look, I'll help you if you like. I'm a bit of an expert on the phone. I'll give you some lessons. Oh thank you. Come in early tomorrow morning, before the others get here and we'll practise.

Vâng, Anna, Paul đang dùng cách nói lịch sự để bày tỏ sự không hài lòng. Xem anh ấy nói gì nhé.... Tôi nghĩ bạn cần cải thiện cách nói chuyện điện thoại. Cải thiện cách nói chuyện điện thoại? Nghĩa là cách bạn nói chuyện qua điện thoại chưa đủ tốt và bạn phải cải thiện – phải rèn luyện cho tốt hơn. Có lẽ bạn nên nghĩ đến việc… Có lẽ bạn nên nghĩ đến việc – đó là cách lịch sự để bảo bạn làm gì đó! Anna, bạn có nghe tôi không? Vâng, xin lỗi, tôi đang tự nói chuyện với mình. Anh nói lại được không? Được, tôi nói lại. Tôi nói: Tôi hơi lo ngại về cách nói chuyện điện thoại của bạn. Bạn cần cải thiện cách nói chuyện với khách hàng. Có lẽ bạn nên nghĩ đến việc lịch sự hơn với khách; điều đó quan trọng cho hình ảnh công ty. Ồ (sắp khóc) vâng. bánh sô-cô-la, may quá! Anna? Ổn không? (khóc) Vâng. Có chuyện gì vậy? (vừa nấc vừa nói) Paul nói tôi c-c-cần cải thiện cách nói chuyện điện thoại. Thực ra tôi cũng hơi lo về chuyện đó. Và hình như Tom đã nói với Paul. (Anna khóc to hơn). Nhưng, nè, tôi giúp em nếu em muốn. Tôi khá chuyên gia về điện thoại đấy. Tôi sẽ dạy em. Ồ cảm ơn. Đến sớm sáng mai, trước khi mấy người kia đến, mình sẽ luyện tập.

Thank you Denise, that's very kind.

Cảm ơn Denise, chị tốt quá.

Wow! Denise is actually being nice to Anna. Amazing! Although from what I've heard of Denise on the phone, she's only ever gossiping with friends. Paul was very gentle and polite in the way he explained to Anna there was a problem and that she needed to improve some things. He used these phrases: I'm a little bit concerned about... You need to work on... Perhaps you should think about... Let's see if Denise manages to teach Anna anything useful next time. Until then! •

Wow! Denise thực sự đang tử tế với Anna. Tuyệt thật! Dù theo những gì tôi nghe Denise nói điện thoại, chị ấy chỉ toàn tám chuyện với bạn bè. Paul rất nhẹ nhàng và lịch sự khi giải thích cho Anna rằng có vấn đề và cô cần cải thiện. Anh ấy dùng những cụm từ: Tôi hơi lo ngại về... Bạn cần cải thiện... Có lẽ bạn nên nghĩ đến việc... Xem Denise có dạy được Anna điều gì hữu ích lần sau không nhé. Hẹn gặp lại! •