BBC English at Work #26: Hotel

…and we really need the best biscuits there are.

…và chúng ta thật sự cần loại bánh quy ngon nhất.

Yes, and I’ve made sure there’s tea and coffee…

Vâng, và tôi đã chuẩn bị trà và cà phê rồi…

…and the carpets?

…còn thảm?

Uh?

Hả?

…have they been cleaned.

…đã được giặt chưa?

Don’t panic Paul, all taken care of.

Đừng hoảng Paul, mọi thứ đã lo xong rồi.

You see, the big boss from America, Mr Socrates, is in town and everything must be just right. What’s he like Anna?

Bạn thấy đấy, ông chủ lớn từ Mỹ, Mr Socrates, đang ở đây và mọi thứ phải thật hoàn hảo. Ông ấy thế nào Anna?

Well, so far he seems OK. A bit bossy, quite short and… a bit smelly!

Thì, cho đến giờ ông ấy có vẻ ổn. Hơi hách, khá thấp và… hơi có mùi!

Well, he did just fly in from the States. But you booked him into a good hotel so hopefully he’s had a chance to clean up.

Thì ông ấy mới bay từ Mỹ sang mà. Nhưng cô đã đặt khách sạn tốt rồi nên hy vọng ông ấy đã có dịp tắm rửa.

I hope so! (P hone ring s) Oh, I had better get that. Hello? Ah hello Mr Soc rates, did you sleep well? Oh! I see… I see… erm… well… oh, I don’t know… Tom said it was five -star… well… OK… goodb- Oh, he’s hung up.

Hy vọng vậy! Ồ, để tôi nghe điện thoại. Xin chào? À chào Mr Socrates, ông ngủ ngon không ạ? Ồ! Tôi hiểu… tôi hiểu… ừm… thì… ôi, tôi không biết… Tom nói đó là năm sao… vâng… tạm bi- Ồ, ông ấy cúp máy rồi.

Everything OK Anna? You look a bit pale.

Mọi thứ ổn chứ Anna? Trông cô hơi xanh mặt.

It was Mr Socrates. He’s not happy.

Là Mr Socrates. Ông ấy không hài lòng.

Golly gosh, oh dear. What’s the matter?

Trời ơi, ôi thôi. Chuyện gì vậy?

It’s his hotel room. He doesn’t like it. The bed’s too soft, too small and it’s a single room not a twin room.

Phòng khách sạn của ông ấy. Ông ấy không thích. Giường quá mềm, quá nhỏ và là phòng đơn chứ không phải phòng đôi.

Oh yes, he likes to have two beds in the room for some reason.

À đúng rồi, ông ấy thích có hai giường trong phòng vì lý do gì đó.

But Tom said he only likes a single bed in the room.

Nhưng Tom nói ông ấy chỉ thích giường đơn.

Really? Oh no, he insists on a twin – something to do with business partners he says. Anything else?

Thật sao? Ôi không, ông ấy nhất định phải phòng đôi – liên quan đến đối tác kinh doanh gì đó ông ấy nói. Còn gì nữa không?

Yes. He says he wanted freshly squeezed orange juice for breakfast, not the stuff out of a carton.

Vâng. Ông ấy nói muốn nước cam vắt tươi cho bữa sáng, không phải loại trong hộp.

Anything else?! A view of Mount Everest perhaps?

Còn gì nữa không?! Tầm nhìn ra đỉnh Everest luôn nhé?

Yes, thank you Denise. Well, we really must sort this out. We can’t afford to upset Mr Socrates. Now Anna, you chose this hotel, I really think you need to sort out this mess.

Vâng, cảm ơn Denise. Chúng ta thật sự phải giải quyết chuyện này. Không thể để Mr Socrates phật ý được. Nào Anna, cô chọn khách sạn này, tôi nghĩ cô cần phải sửa chữa sai lầm này.

It was Tom’s suggestion…

Đó là gợi ý của Tom…

Just sort it, quickly. Oh golly golly gosh.

Cứ lo giải quyết đi, nhanh lên. Ôi trời ơi.

Uh oh Anna. Time to do some complaining. What are you going to say?

Ôi Anna. Đến lúc phải phàn nàn rồi. Cô định nói gì?

Oh... I don’t know. I’m not very good at complaining. r cool and politely tell the hotel why you’re not

Ôi… tôi không biết. Tôi không giỏi phàn nàn lắm.

Well, Anna. Keep you happy. You could say: I’m very disappointed with your service. The standard of service is not good enough. The room I booked did not meet my expectations (D ialling phone and ing ) Good luck Anna!

Anna à. Giữ bình tĩnh và lịch sự nói cho khách sạn biết tại sao bạn không hài lòng. Bạn có thể nói: Tôi rất thất vọng với dịch vụ của các bạn. Tiêu chuẩn dịch vụ không đạt yêu cầu. Phòng tôi đặt không đáp ứng kỳ vọng của tôi. Chúc may mắn Anna!

OK. Here goes. ring

Được rồi. Bắt đầu thôi.

Hello. Royal Imperial Hotel.

Xin chào. Khách sạn Royal Imperial.

Erm... hello… I want to… I want to complain.

Ừm… xin chào… tôi muốn… tôi muốn phàn nàn.

Really? About what exactly?

Thật sao? Về chuyện gì ạ?

Your hotel… Well, I mean, a room I booked for my boss. Room 101. I’m very disappointed with your service.

Khách sạn của bạn… Ý tôi là, phòng tôi đặt cho sếp. Phòng 101. Tôi rất thất vọng với dịch vụ của các bạn.

And why’s that then?

Tại sao vậy ạ?

Well, the room isn’t like the one I booked. It’s just not good enough.

Phòng không giống như phòng tôi đã đặt. Không đạt yêu cầu.

Hmm. Let’s have a look at the booking… well your boss got a bed… and breakfast too… a continental breakfast in fact. …?

Hmm. Để tôi xem lại đặt phòng… sếp của bạn đã có giường… và bữa sáng nữa… bữa sáng kiểu lục địa luôn.

But the room just didn’t meet his expectations… hello?

Nhưng phòng không đáp ứng kỳ vọng của ông ấy… alô?

Give me the phone Anna, I’ll deal with this. Now hello Miss

Đưa điện thoại đây Anna, để tôi giải quyết. Xin chào cô…

Miss Fit.

Cô Fit.

Miss Fit? This is the office assis- I mean Manager here. This isn’t good enough. My colleague has made it quite clear that the room did not meet our requirem ents and I would like you to resolve this matter as quickly as possible or I will have to cancel our reservation.

Cô Fit? Đây là trợ lý văn phòng – ý tôi là Quản lý. Như vậy là không chấp nhận được. Đồng nghiệp tôi đã nói rõ phòng không đáp ứng yêu cầu của chúng tôi và tôi muốn các bạn giải quyết vấn đề này càng nhanh càng tốt, nếu không tôi sẽ phải hủy đặt phòng.

Sadly, we have no other twin rooms available and anyway… !

Rất tiếc, chúng tôi không còn phòng đôi nào và hơn nữa…!

Alright , I’d like to speak to your manager please. Really I can tell she’s done this before but will talking to the

Được rồi, cho tôi nói chuyện với quản lý của bạn. Tốt lắm Denise. Rõ ràng chị ấy đã quen việc này rồi nhưng liệu nói chuyện với quản lý có giải quyết được không?

Good ol d Denise. manager really sort things out? Let’s remind ourselves of some of the phrases you can use when you need to complain: I’m very disappointed with your service. The standard of service is not good enough. The room I booked did not meet my expectations. And to get things sorted you could say: I would like this matter resolved as quickly as possible. Or : I would like to cancel my reservation and get a full refund. Let’s see if Denise has sorted things out?

Hãy nhớ lại một số cụm từ dùng khi cần phàn nàn: Tôi rất thất vọng với dịch vụ của các bạn. Tiêu chuẩn dịch vụ không đạt yêu cầu. Phòng tôi đặt không đáp ứng kỳ vọng của tôi. Và để giải quyết, bạn có thể nói: Tôi muốn vấn đề này được giải quyết càng nhanh càng tốt. Hoặc: Tôi muốn hủy đặt phòng và được hoàn tiền đầy đủ. Xem Denise đã giải quyết được chưa?

So have you managed to sort out Mr Socrates?

Vậy đã lo xong cho Mr Socrates chưa?

Oh yes, Anna’s got him a new room.

Ồ vâng, Anna đã đặt phòng mới cho ông ấy rồi.

Thanks Anna, I’ll let him know. And what about the orange juice?

Cảm ơn Anna, tôi sẽ báo cho ông ấy. Còn nước cam thì sao?

Errr… ry morning!

Ừ…

Freshly squeezed, eve

Vắt tươi, mỗi sáng!

Oh golly gosh, that reminds me, we need some here in the office. He’s going to be here any minute and he says he’s got some important news for us.

Ôi trời, nhắc mới nhớ, chúng ta cần mua ở văn phòng nữa. Ông ấy sắp đến rồi và ông ấy nói có tin quan trọng cho chúng ta.