BBC English at Work #32: Apology accepted

Oh Denise, what exactly did they say?

Ôi Denise, chính xác họ nói gì vậy?

Something about them agreeing a price for 5,000 lemons and then being offered a better price by another company.

Gì đó về việc họ đã thống nhất giá cho 5.000 quả chanh rồi lại được một công ty khác chào giá tốt hơn.

That’ll be Tutti Fruity – they want our business.

Chắc là Tutti Fruity – họ muốn giành khách hàng của mình.

Sounds like they’re going to get it, unless you sort it out. Maybe you should work out some new figures.

Có vẻ họ sắp giành được rồi, trừ khi bạn xử lý được. Có lẽ bạn nên tính lại các con số.

Figures? Is there something wrong with my figure – am I too fat?

Con số? Hình dáng tôi có vấn đề gì à – tôi béo quá hả?

No Anna! Your numbers – work out a new price, see if you can squeeze the price of lemons – maybe you can price Tutti Fruity out of the market.

Không phải Anna! Các số liệu ấy – tính giá mới đi, xem có thể ép giá chanh xuống được không – biết đâu bạn có thể hạ giá thấp hơn Tutti Fruity.

Hmm, somebody else has said that.

Hmm, có ai đó cũng đã nói vậy rồi.

Yes it was me Anna! Do your calculations, see if you can offer a better deal and price Tutti Fruity out of the market.

Đúng vậy, là tôi đó Anna! Hãy tính toán lại, xem có thể đưa ra thỏa thuận tốt hơn và hạ giá thấp hơn Tutti Fruity không.

OK. I could sell them cheaper but there would be less profit.

Được rồi. Tôi có thể bán rẻ hơn nhưng lợi nhuận sẽ ít đi.

Well, less profit is better than no profit. And who knows, if this goes well, it might lead to more contracts. But it’s down to you now to make that call.

Ít lợi nhuận vẫn tốt hơn không có lợi nhuận. Biết đâu, nếu mọi thứ suôn sẻ, có thể dẫn đến thêm nhiều hợp đồng. Nhưng giờ là tùy bạn quyết định rồi.

But what am I going to say?

Nhưng tôi sẽ nói gì đây?

Be friendly and say… I’m sorry to hear you’re not happy with our price. Tell them Tip Top Trading prides itself on quality products and good value for money. And flatter them and say they are a valued customer and their business is very important to us.

Hãy thân thiện và nói… Tôi rất tiếc khi biết quý vị không hài lòng với giá của chúng tôi. Hãy nói rằng Tip Top Trading tự hào về sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý. Rồi tâng bốc họ và nói họ là khách hàng quý giá và việc hợp tác với họ rất quan trọng với chúng tôi.

And what shall I say about the price?

Còn về giá thì tôi nói gì?

Tell them you can match the price of our competitors.

Hãy nói rằng bạn có thể cạnh tranh ngang giá với đối thủ.

Match the price. Right. Thanks. OK, I had better call them.

Cạnh tranh ngang giá. Được rồi. Cảm ơn. OK, tốt nhất là tôi gọi cho họ thôi.

Bonjour. Fruit Traders International.

Bonjour. Fruit Traders International.

Oh, erm, hello, is that Monsieur Brown? Page 1 of 3 bbclearningenglish.com

Ồ, ừm, xin chào, có phải ông Brown không ạ?

Oui. Yes.

Oui. Vâng.

This is Anna… from Tip Top Trading. I was sorry to receive your message.

Đây là Anna… từ Tip Top Trading. Tôi rất tiếc khi nhận được tin nhắn của ông.

Yes, well. I thought we were doing good business and then another company called me and offered me a much better deal.

Vâng, à. Tôi nghĩ chúng ta đang hợp tác tốt thì một công ty khác gọi và đề nghị tôi một thỏa thuận tốt hơn nhiều.

Yes, I understand. I’m sorry to hear you’re not happy with our price… but hopefully we can sort something out?

Vâng, tôi hiểu. Tôi rất tiếc khi biết ông không hài lòng với giá của chúng tôi… nhưng hy vọng chúng ta có thể tìm được giải pháp?

Oh yes?

Ồ vậy à?

You are a valued customer and your business is very important to us… and we would love to see our Imperial Lemons on display in the restaurants and shops of France.

Ông là khách hàng quý giá và việc hợp tác với ông rất quan trọng với chúng tôi… và chúng tôi rất muốn thấy Chanh Hoàng Gia của mình được trưng bày trong các nhà hàng và cửa hàng ở Pháp.

That’s a nice touch Anna, well done!

Đó là một câu nói khéo léo Anna, làm tốt lắm!

So?

Vậy sao?

So, I’ve done some calculations and we can offer you a better price.

Vậy nên, tôi đã tính toán lại và chúng tôi có thể đưa ra mức giá tốt hơn.

But Tutti Fruity can offer us a good price.

Nhưng Tutti Fruity cũng chào giá rất tốt cho chúng tôi.

I’m sure they can but… we… we…

Tôi chắc là vậy nhưng… chúng… chúng tôi…

Yes Anna?

Vâng Anna?

…at Tip Top Trading we pride ourselves on quality products and good value and I think we can match Tutti Fruity’s price… in fact I know we can beat it.

…ở Tip Top Trading, chúng tôi tự hào về sản phẩm chất lượng và giá trị tốt, và tôi nghĩ chúng tôi có thể cạnh tranh ngang giá với Tutti Fruity… thực ra tôi biết chúng tôi có thể đưa ra giá tốt hơn.

I see. That’s good to hear but…

Tôi hiểu. Nghe hay đấy nhưng…

We’ll give you an extra 10% discount – but obviously we would like you to make a bigger order.

Chúng tôi sẽ giảm thêm 10% – nhưng đương nhiên chúng tôi muốn ông đặt đơn hàng lớn hơn.

Oh, a bigger order. I will have to have a think about this.

Ồ, đơn hàng lớn hơn. Tôi cần suy nghĩ thêm về việc này.

Yes, of course, but please let me know as soon as you can before someone else snaps up this offer. Merci. Au revoir.

Vâng, tất nhiên, nhưng xin hãy cho tôi biết sớm nhất có thể trước khi người khác nắm lấy ưu đãi này. Merci. Au revoir.

Ah, merci, au revoir.

Ah, merci, au revoir.

Excellent work Anna! I can see why she’s got the job now. But will her sales tactics pay off? Let’s remind ourselves of some of the great lines that Anna used in trying to resolve a tricky sales deal… I’m sorry to hear you’re not happy with our price. Tip Top Trading prides itself on quality products and good value for money. You are a valued customer and your business is very important to us. We can match the price of our competitors. Page 2 of 3 bbclearningenglish.com

Xuất sắc Anna! Giờ tôi hiểu tại sao cô ấy được nhận việc rồi. Nhưng liệu chiến thuật bán hàng của cô ấy có thành công không? Hãy nhắc lại một số câu hay mà Anna đã dùng khi cố giải quyết một thương vụ khó… Tôi rất tiếc khi biết quý vị không hài lòng với giá của chúng tôi. Tip Top Trading tự hào về sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý. Quý vị là khách hàng quý giá và việc hợp tác với quý vị rất quan trọng với chúng tôi. Chúng tôi có thể cạnh tranh ngang giá với đối thủ.

Well done Anna. It looks like you may have saved that deal.

Giỏi lắm Anna. Có vẻ bạn đã cứu được thương vụ đó.

Saved the deal? Is there a problem?

Cứu thương vụ? Có vấn đề gì sao?

Well, Tutti Fruity has tried to undercut our price but I think I may have saved the deal we had with International Fruit Traders in France.

À, Tutti Fruity đã cố hạ giá thấp hơn chúng ta nhưng tôi nghĩ tôi đã cứu được thỏa thuận với International Fruit Traders ở Pháp.

Yes, Anna offered a lower price for a bigger order and they’re having a think about it.

Đúng vậy, Anna đã đề nghị giá thấp hơn cho đơn hàng lớn hơn và họ đang cân nhắc.

Crumbs. If the deal’s not complete I think you need to get out to France and seal the deal. I want you and Tom to fly out there as soon as possible and do some schmoozing.

Trời đất. Nếu thương vụ chưa hoàn tất thì tôi nghĩ bạn cần sang Pháp và chốt thỏa thuận. Tôi muốn bạn và Tom bay sang đó sớm nhất có thể để tiếp khách.

Oh! You and Tom hey?

Ồ! Bạn và Tom nhé?

That’s enough Denise! This should be fun. Find out what happens next time on English at Work. Bye. Listening Challenge What discount does Anna offer the client in France? Page 3 of 3 bbclearningenglish.com

Đủ rồi Denise! Chuyện này sẽ thú vị đây. Hãy xem chuyện gì xảy ra lần sau trên English at Work. Tạm biệt.