BBC English at Work #53: Restructure

I can't find any pens.

Tôi không tìm thấy bút nào cả.

Oh, here it is.

À, đây rồi.

Will someone answer that phone?

Ai trả lời điện thoại đi?

Hello again and welcome back to English at Work. The offices of Tip Top Trading have become chaotic since Denise left and just at a time when things are getting busy. How is everyone going to cope? Let's find out.

Xin chào và chào mừng trở lại với English at Work. Văn phòng của Tip Top Trading đã trở nên hỗn loạn kể từ khi Denise nghỉ việc, đúng vào lúc công việc đang bận rộn. Mọi người sẽ xoay xở thế nào? Cùng tìm hiểu nhé.

(Answering phone) Hello. Yes? It is. We're very busy so call back later. Bye.

(Nghe điện thoại) Xin chào. Vâng? Đúng vậy. Chúng tôi rất bận nên gọi lại sau nhé. Tạm biệt.

That was a bit rude Tom.

Hơi thô lỗ đấy Tom.

Well we're too busy to be nice.

Thì chúng ta bận quá không có thời gian lịch sự.

Hmm. Not a good attitude Tom. Even when you are busy at work it's important to be polite on the phone. It could be a potential customer. Anna, I think you're going to have to remind Tom about this.

Hmm. Thái độ không tốt đâu Tom. Dù có bận đến đâu thì khi nghe điện thoại vẫn phải lịch sự. Có thể đó là khách hàng tiềm năng. Anna, tôi nghĩ bạn cần nhắc Tom về điều này.

Yes, I think so.

Vâng, tôi nghĩ vậy.

If things are busy in the office you could say to someone on the phone 'we're a bit busy at the moment, could I take your name and number and we'll call you back' and, 'when would be a convenient time to call you?' or if the caller wants to speak to someone specific you could say 'could I take a message please and I'll make sure he or she calls you back'.

Nếu văn phòng đang bận, bạn có thể nói với người gọi 'hiện tại chúng tôi hơi bận, cho tôi xin tên và số điện thoại, chúng tôi sẽ gọi lại' và 'khi nào thì tiện để gọi lại cho bạn?' hoặc nếu người gọi muốn nói chuyện với ai đó cụ thể, bạn có thể nói 'cho tôi nhắn lại và tôi sẽ đảm bảo anh ấy hoặc cô ấy gọi lại cho bạn'.

That's useful. (Phone rings) Oh there goes the phone again. Page 1 of 3 bbclearningenglish.com

Hữu ích đấy. (Điện thoại reo) Ôi lại điện thoại rồi.

Anna, could you get that please? I've got a mouthful of biscuit. Thanks.

Anna, em nghe điện thoại được không? Anh đang nhai dở bánh quy. Cảm ơn.

Sure Paul. (Answers phone) Hello? Tip Top Trading… yes, that's right… but things are a bit busy at the moment. Could I take your name and number and I'll call you back as soon as I can… oh hold on, has anyone got a pen?

Được anh Paul. (Nghe điện thoại) Xin chào? Tip Top Trading… vâng, đúng vậy… nhưng hiện tại chúng tôi hơi bận. Cho tôi xin tên và số điện thoại, tôi sẽ gọi lại sớm nhất có thể… à khoan, ai có cây bút nào không?

I think we've run out. Denise usually orders them. Here, use my souvenir pen I bought in Italy, you see it changes colour if you hold it up to the light.

Hình như hết rồi. Denise thường đặt mua. Đây, dùng cây bút kỷ niệm tôi mua ở Ý, cậu thấy không, nó đổi màu khi đưa lên ánh sáng.

Thanks. Oh no! There's no paper to write it on.

Cảm ơn. Ôi không! Không có giấy để ghi.

Here, write it on my hand.

Đây, ghi lên tay tôi đi.

OK. Hold still. 7-4-9-0-5-6-8. Thanks for your patience, when is a good time to call you back? … OK… 3 o'clock… I'll call you then. Goodbye.

OK. Giữ yên nhé. 7-4-9-0-5-6-8. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn, khi nào tiện để gọi lại cho bạn?… OK… 3 giờ… tôi sẽ gọi lại lúc đó. Tạm biệt.

Sounds important.

Có vẻ quan trọng đấy.

Possibly. (Phone rings) Oh not again! (Answers phone) Hello, Tip Top Trading, Anna speaking… I see… Well he doesn't seem to be here at the moment… can I take a message and I'll get him to call you back. (Whispering) Tom, I need your other hand to write on… keep still. (To caller) OK, what's the message? … Yes, call Bob about the lemons on 8-0- 9-5-2-4. OK, I'll pass that on. Thanks. Bye.

Có thể. (Điện thoại reo) Ôi lại nữa! (Nghe điện thoại) Xin chào, Tip Top Trading, Anna xin nghe… tôi hiểu… À, anh ấy hiện không có ở đây… cho tôi nhắn lại và tôi sẽ bảo anh ấy gọi lại. (Thì thầm) Tom, tôi cần tay kia của cậu để ghi… giữ yên nào. (Nói với người gọi) Vâng, tin nhắn là gì ạ?… Vâng, gọi cho Bob về vụ chanh, số 8-0-9-5-2-4. Vâng, tôi sẽ chuyển lời. Cảm ơn. Tạm biệt.

Goodness. It's been crazy here since Denise left. Look we've even run out of teabags. I'll go and get some, shall I?

Trời ơi. Từ khi Denise nghỉ là loạn hết cả. Nhìn đi, ngay cả trà túi lọc cũng hết. Để tôi đi mua nhé?

Hold on Tom. Has that invoice for Tutti Fruity been sent out yet?

Khoan đã Tom. Hóa đơn cho Tutti Fruity gửi chưa?

I dunno. Denise usually sends out the paperwork.

Tôi không biết. Denise thường lo giấy tờ mà.

I wish Denise was here!

Ước gì Denise còn ở đây!

So do we all! It sounds like chaos in the office but however hectic things can get, remember to remain professional when answering the phone. Here's a reminder of some of the phrases you could use… Page 2 of 3 bbclearningenglish.com We're a bit busy at the moment, could I take your name and number and we'll call you back. When would be a convenient time to call you? Could I take a message please and I'll make sure he or she calls you back.

Chúng tôi cũng vậy! Nghe có vẻ hỗn loạn trong văn phòng nhưng dù bận rộn đến đâu, hãy nhớ giữ thái độ chuyên nghiệp khi nghe điện thoại. Đây là nhắc lại một số cụm từ bạn có thể dùng… Hiện tại chúng tôi hơi bận, cho tôi xin tên và số điện thoại, chúng tôi sẽ gọi lại. Khi nào thì tiện để gọi lại cho bạn? Cho tôi nhắn lại và tôi sẽ đảm bảo anh ấy hoặc cô ấy gọi lại cho bạn.

Ah there you are, Tom, you've been a long time. I need to give Paul that important message I wrote on your hand.

À Tom đây rồi, cậu đi lâu quá. Tôi cần đưa cho Paul tin nhắn quan trọng tôi ghi trên tay cậu.

Ah… yes… it's a bit tricky. You see, I went to the toilet and then I… washed my hands.

À… vâng… hơi khó nói. Là vì tôi đi vệ sinh rồi… rửa tay.

Oh no, you've washed the messages off! What are we going to do now?

Ôi không, cậu rửa mất tin nhắn rồi! Giờ phải làm sao đây?

Erm… I'll get that, shall I?

Ờ… để tôi nghe điện thoại nhé?

We can't carry on like this.

Không thể tiếp tục thế này được.

No you can't! Has Anna lost the numbers of two potential clients? Can the company carry on like this? It certainly looks like it could do with another pair of hands. What will happen next? Join us again next time for English at Work. Bye! What has the office run out of? Page 3 of 3 bbclearningenglish.com

Đúng vậy! Anna đã làm mất số của hai khách hàng tiềm năng chưa? Công ty có thể tiếp tục như thế này không? Rõ ràng là cần thêm người giúp sức. Chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo? Hẹn gặp lại lần sau trong English at Work. Tạm biệt!